Sklep internetowy www.saragawron.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Regulamin określa zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta Klienta, warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie usług oraz Umów o dostarczanie Treści cyfrowych oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep internetowy www.saragawron.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
§.1 Definicje
Sprzedawca – Sara Gawron prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sara Gawron, os. Dywizjonu 303 26/2, 31-873 Kraków, NIP: 6751368583, REGON: 383293531, widniejąca w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Klient – każdy podmiot, który za pośrednictwem Sklepu składa Zamówienie lub zawiera Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.saragawron.pl.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza rezerwacji wizyt lub Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczenie treści cyfrowych ze Sprzedawcą.
Konto – konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz rezerwacji wizyt – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia na Usługę, w szczególności poprzez wybór terminu spotkania oraz określenie warunków Umowy o świadczenie usług, w tym płatności.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Usług lub Treści cyfrowych do koszyka oraz określenie warunków Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczenie treści cyfrowych, w tym sposobu dostawy i płatności.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta elementy Zamówienia, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności zakresu Usług lub Treści cyfrowych.
Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną lub online, w szczególności diagnoza psychologiczna, konsultacja psychologiczna, sesja psychoterapeutyczna lub inna usługa rozwojowa, oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, będąca przedmiotem Umowy o świadczenie usług.
Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności materiały edukacyjne, nagrania audio lub wideo, pliki PDF, kursy online lub inne materiały udostępniane Klientowi za pośrednictwem Sklepu, bez użycia nośnika materialnego.
Umowa o świadczenie usług – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest świadczenie Usługi.
Umowa o dostarczanie treści cyfrowych – umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest dostarczenie Treści cyfrowych.
Newsletter – biuletyn informacyjny dotyczący nowości oraz promocji w Sklepie internetowym, na subskrybowanie którego Klient wyraził zgodę poprzez podanie swojego adresu e-mail w polu „Newsletter”.
§.2 Postanowienia wstępne
Każdy Klient może uzyskać dostęp do Regulaminu w dowolnym momencie, poprzez odnośnik „Regulamin” umieszczony na stronie Sklepu, a także poprzez zapisanie wysłanego po złożeniu Zamówienia pliku w formacie PDF na wybranym przez siebie nośniku.
Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę zawarcia Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczanie treści cyfrowych na warunkach podanych w opisie danej Usługi lub Treści cyfrowej.
Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
Niniejszy Regulamin określa zasady i tryb zawierania Umów o świadczenie usług oraz Umów o dostarczanie treści cyfrowych pomiędzy Sprzedawcą a Klientami, w tym Konsumentami, Przedsiębiorcami oraz Przedsiębiorcami-Konsumentami.
Minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do niezbędne do zawarcia Umowy o świadczenie Usług lub Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych, to: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej i ważny adres e-mail; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji min. 17.0 lub Internet Explorer w wersji min. 10.0, Opera w wersji min. 12.0, Google Chrome w wersji min. 23.0., Safari w wersji min. 5.0; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu to 1024×768; (5) w przypadku diagnozy psychologicznej, konsultacji psychologicznej online, sesji psychoterapii indywidualnej online, szkolenia online dostęp do urządzenia z kamerą, głośnikami i mikrofonem lub zestawem słuchawek z mikrofonem oraz z zainstalowanym programem Microsoft Teams, Google Meet lub WhatsApp, a także posiadanie aktywnego konta umożliwiającego korzystanie z tych programów.
Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niezależnymi od Sprzedawcy problemami technicznymi po stronie Klienta.
Klient ma możliwość kontaktu ze Sklepem internetowym poprzez adres e-mail: kontakt@saragawron.pl lub kontakt telefoniczny: (+48) 732-880-841 w dniach roboczych w godzinach 10:00 – 18:00.
§.3 Informacje ogólne
Sklep internetowy Sara Gawron, dostępny pod adresem internetowym www.saragawron.pl, prowadzony jest przez Sprzedawcę.
Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca oferuje Klientom odpłatne Usługi oraz Treści cyfrowe, zgodnie z opisem zamieszczonym na stronach Sklepu.
Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT). Cena wskazana przy danej Usłudze lub Treści cyfrowej jest ceną ostateczną.
Zawarcie Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczanie treści cyfrowych następuje bez kosztów dostawy, gdyż Usługi i Treści cyfrowe realizowane są drogą elektroniczną lub online.
Sprzedawca informuje, że Treści cyfrowe udostępniane w Sklepie stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których autorskie prawa majątkowe przysługują Sprzedawcy.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim lub wykorzystywanie Treści cyfrowych, w tym materiałów szkoleniowych lub nagrań, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Naruszenie powyższego zakazu może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
§.4 Zakładanie Konta w Sklepie
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta na Usługi lub Treści cyfrowe znajdujące się w ofercie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami §.4.2 Regulaminu, albo poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
Założenie Konta w Sklepie jest darmowe. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, a w przypadku Przedsiębiorcy również dane firmy, w tym NIP. Warunkiem utworzenia Konta indywidualnego jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności swojego hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.
Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną, w szczególności na adres e-mail: kontakt@saragawron.pl.
§.5 Zasady składania Zamówienia
Zamówienia można składać poprzez Sklep internetowy www.saragawron.pl za pomocą Formularza zamówienia lub Formularza rezerwacji wizyt, 24 godziny na dobę przez cały rok.
W celu złożenia Zamówienia należy:
Zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
Wybrać Usługę lub Treść cyfrową będącą przedmiotem Zamówienia; w przypadku Usług wybrać dostępną w kalendarzu datę i godzinę spotkania, a w przypadku Treści cyfrowych kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” (lub równoznaczny);
Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym danych osobowych oraz, w razie potrzeby, danych do faktury, a następnie kliknąć przycisk “Kupuję i płacę” (lub równoznaczny);
Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem §6.4 Regulaminu;
Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
Informacje podane przez Klienta w toku składania Zamówienia powinny być zgodne z prawdą, aktualne oraz dokładne. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji Zamówienia, w przypadku, gdy podane dane są na tyle niedokładne, że uniemożliwiają realizację Zamówienia, w szczególności uniemożliwiają prawidłową realizację Usługi lub dostarczenie Treści cyfrowej. Przed odmową realizacji Zamówienia Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia niezbędnych danych.
Złożenie przez Klienta Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczanie treści cyfrowych w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia Zamówienia, zawierające informacje o przedmiocie i warunkach Umowy.
Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z informacją o potwierdzeniu złożenia Zamówienia, o której mowa w §5.6 Regulaminu, zostaje zawarta Umowa między Klientem a Sprzedawcą.
§.6 Prawo odstąpienia od umowy w przypadku Usług
Poniższe zasady dotyczą rezygnacji z Usług świadczonych przez Sprzedawcę i nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że Konsument wyraził zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14‑dniowego terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po jej wykonaniu.
Klient może odwołać spotkanie najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem jego rozpoczęcia, wysyłając wiadomość e‑mail na adres podany w Regulaminie. W takim przypadku płatność za usługę zostanie zwrócona lub nie zostanie pobrana. Jeśli rezygnacja nastąpi później niż 24 godziny przed planowanym terminem spotkania, Klient ponosi opłatę umowną w wysokości równej całkowitej cenie Zamówienia, która stanowi rekompensatę za zarezerwowany termin i gotowość do wykonania Usługi.
Również nieobecność Klienta na spotkaniu bez uprzedniego kontaktu ze Sprzedawcą traktowana jest jako rezygnacja z rezerwacji i skutkuje obowiązkiem poniesienia opłaty umownej w wysokości równej całkowitej cenie Zamówienia, która stanowi rekompensatę za zarezerwowany termin i gotowość do wykonania Usługi.
Jednorazowa zmiana terminu spotkania na inny, dogodny dla obu stron, nie wiąże się z dodatkowymi kosztami, o ile zmiana ta zostanie zgłoszona i ustalona co najmniej 24 godziny przed pierwotnym terminem spotkania.
Spóźnienie się Klienta na zarezerwowany termin spotkania skutkuje skróceniem czasu trwania spotkania o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian. W przypadku spóźnienia przekraczającego połowę planowanego czasu trwania wizyty, Sprzedawca ma prawo anulować rezerwację, a przedpłata przepada. Przedpłata przepada niezależnie od przyczyny spóźnienia, jeśli przekracza połowę czasu spotkania.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odwołania zarezerwowanego terminu najpóźniej na godzinę przed spotkaniem. W takim przypadku Sprzedawca zaproponuje nowy termin. Jeśli Klient nie zaakceptuje nowego terminu lub nie zostanie on zaproponowany, Sprzedawca zwróci całość uiszczonej przedpłaty w terminie 7 dni.
W przypadku konsultacji psychologicznej realizowanej za pośrednictwem e‑mail, świadczenie Usługi uznaje się za rozpoczęte z chwilą przesłania przez Klienta wiadomości opisującej problem do Sprzedawcy. Od tej chwili Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy o świadczenie usług, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia zgodził się na rozpoczęcie Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia i został o tym poinformowany. W przypadku rozpoczęcia świadczenia konsultacji e‑mail zgodnie z powyższym, opłata za Usługę nie podlega zwrotowi.
§.7 Oferowane metody płatności
Ceny na stronie podawane w złotych polskich są cenami brutto, zawierają podatek VAT. Cena wskazana przy danej Usłudze lub Treści cyfrowej jest ceną ostateczną.
Cena zakupu Usługi lub Treści cyfrowej podana na stronie Sklepu jest ostateczna i ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z informacją o przyjęciu złożonego przez Klienta Zamówienia, wskazanej w §5.6 Regulaminu. Cena ta nie zmienia się, niezależnie od wprowadzonych na stronie internetowej Sklepu zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych.
Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
Płatność przelewem tradycyjnym na konto bankowe Sprzedawcy, wpłaty należy dokonać na numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 64 1050 1445 1000 0092 8615 7608 (ING Bank Śląski). W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia.
Płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności, za pomocą szybkiego przelewu z wybranych polskich banków lub karty kredytowej.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem tradycyjnym lub płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 1 dnia kalendarzowego od momentu wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Brak dokonania płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
§.8 Udostępnianie Treści cyfrowych
Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na osobiste korzystanie z Treści cyfrowych wyłącznie do użytku prywatnego. Zabronione jest ich publiczne udostępnianie, sprzedaż, publikacja lub przesyłanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
Treści cyfrowe udostępniane są Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności lub w terminie wskazanym w opisie Treści cyfrowej. Klient otrzymuje dostęp do Treści cyfrowej zgodnie z informacjami podanymi w trakcie składania Zamówienia lub w jej opisie.
§.9 Odpowiedzialność Sprzedawcy
Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter usług starannego działania. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną i standardami etycznymi zawodu psychoterapeuty.
Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów terapeutycznych, gdyż proces terapeutyczny zależy od wielu czynników, w szczególności od zaangażowania Klienta, jego sytuacji życiowej, stanu psychicznego oraz regularności uczestnictwa w sesjach.
Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów prawa medycznego ani nie zastępują leczenia psychiatrycznego lub farmakologicznego, jeżeli takie jest wskazane.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta w jego życiu osobistym, zawodowym lub zdrowotnym na podstawie treści omawianych w trakcie spotkań lub Treściach cyfrowych.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za daną Usługę lub Treść cyfrową, z wyłączeniem przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.
§.10 Poufność
Sesje terapeutyczne mają charakter poufny. Sprzedawca oraz Klient zobowiązują się do poszanowania poufności treści omawianych podczas sesji.
Nagrywanie sesji terapeutycznych przez Klienta lub Sprzedawcę jest zabronione bez uprzedniej, wyraźnej zgody drugiej strony, wyrażonej co najmniej w formie udokumentowanej.
Klient przyjmuje do wiadomości, że w związku ze świadczeniem Usług Sprzedawca przetwarza dane osobowe szczególnych kategorii, w szczególności dane dotyczące zdrowia psychicznego Klienta, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO.
Dane, o których mowa w ust. 3, przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Umowy o świadczenie usług, prowadzenia dokumentacji terapeutycznej oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym danych szczególnych kategorii, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
Klient ma prawo w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
§.11 Reklamacja
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi lub dostarczenia Treści cyfrowej są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem za brak zgodności Usługi lub Treści cyfrowej z Umową, który istniał w chwili wykonania usługi lub udostępnienia Treści cyfrowej i został ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że w opisie Usługi lub Treści cyfrowej wskazano dłuższy termin.
Reklamację należy zgłosić pisemnie na podane w niniejszym Regulaminie adres Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@saragawron.pl.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie Klienta w związku z brakiem zgodności Usługi lub Treści cyfrowej z Umową.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomością e-mailową.
W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą Sprzedawca odpowiednio:
pokrywa koszty ponownego wykonania Usługi lub dostarczenia Treści cyfrowej wolnej od wad,
obniża cenę Usługi lub Treści cyfrowej (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny Usługi lub Treści cyfrowej zgodną z umową do ceny Usługi lub Treści cyfrowej niezgodnej z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta – Sprzedawca zwraca całą uiszczoną opłatę najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu.
Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta co do ponownego wykonania Usługi lub udostępnienia Treści cyfrowej wolnej od wad, jeżeli wykonanie żądania byłoby niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym możliwym sposobem doprowadzenia Usługi lub Treści cyfrowej do zgodności z Umową.
W przypadku, gdy na Usługę lub Treść cyfrową została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie danej Usługi lub Treści cyfrowej w Sklepie.
§.12 Prawo odstąpienia od umowy
Z zastrzeżeniem §6 Regulaminu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
Bieg terminu określonego w §.12.1 Regulaminu rozpoczyna się w przypadku Treści cyfrowych – od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez Sprzedawcę (tj. od momentu udostępnienia Treści cyfrowej), a w przypadku Usług – od dnia zawarcia Umowy, chyba że Klient wyraził zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu 14 dni i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi, wówczas bieg terminu ulega odpowiedniemu skróceniu.
Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Odstąpienie można zgłosić pisemnie na podane w niniejszym Regulaminie adres Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@saragawron.pl.
Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorca-Konsumenta przed upływem tego terminu. Skuteczne złożenie oświadczenia wymaga wysłania wiadomości przed upływem terminu wskazanego w §.12.1. W przypadku Treści cyfrowych rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu skutkuje utratą prawa odstąpienia.
W razie odstąpienia od umowy, Umowa o świadczenie usług lub Umowa o dostarczenie Treści cyfrowych jest uważana za niezawartą.
Sprzedawca dokona zwrotu całej kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w które przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli,
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy,
o świadczenie usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu 14 dni.
Prawo odstąpienia przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym w Umowie.
§.13 Inne usługi elektroniczne
Świadczenie Usługi Elektronicznej przez Sprzedawcę jest nieodpłatne.
Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Sprzedawca w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
Sprzedawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu internetowego korzystanie z Usługi Elektronicznej jaką jest zawieranie Umów o świadczenie usług i Umów o dostarczenie treści cyfrowych.
Sprzedawca, oprócz umożliwiania zawierania za pośrednictwem Sklepu Umów zgodnie z niniejszym Regulaminem, świadczy również nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi na rzecz Klientów:
Usługa Konta indywidualnego,
Usługa Newsletter.
Usługa Konta indywidualnego dostępna jest po dokonaniu rejestracji danych w systemie Sklepu na zasadach opisanych w §.4 Regulaminu i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalającego Klientowi korzystać z dodatkowych funkcjonalności strony internetowej Sklepu, takich jak modyfikacja danych Klienta, podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta indywidualnego, przechowywanie i udostępnianie Klientowi historii zamówień, śledzenie statusu zamówień.
W celu rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter, wymagane jest wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera przez Klienta poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przy zakładaniu Konta indywidualnego, składaniu Zamówienia lub poprzez uzupełnienie danych w polu „Newsletter”.
Newsletter świadczony jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) w szczególności poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdym Newsletterze przesyłanym do Klienta w formie wiadomości e-mail lub wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy wykorzystując dane kontaktowe.
Klient uprawniony jest w każdym momencie do żądania zaprzestania świadczenia przez Sklep usług wskazanych w §.12.4 Regulaminu. W takim wypadku umowa o świadczenie usług elektronicznych rozwiązuje się, a Sprzedawca ma 14 dni na usunięcie danych Klienta z bazy danych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie usługi, z zastrzeżeniem zasad przetwarzania danych osobowych Klientów zawartych w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.
Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Klient może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@saragawron.pl. Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
§.14 Dane osobowe w Sklepie internetowym
Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sara Gawron prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Sara Gawron, os. Dywizjonu 303 26/2, 31-873 Kraków, NIP: 6751368583, REGON: 383293531, widniejąca w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celach marketingowych.
Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być, w przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
Zasady i cele przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.
§.15 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą (Sprzedawcą), a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez:
złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej //www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: //www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
§.16 Postanowienia końcowe
Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
Regulamin obowiązuje od 01.01.2026 r.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany w Regulaminie obowiązują od nowych Zamówień, a Umowy o świadczenie usług lub Umowy o dostarczenie treści cyfrowych już zawarte nie są jednostronnie zmieniane bez zgody klienta.
W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
